É possível medir a qualidade da venda? Muitos acreditam que não, afirmando tratar-se de algo intangível. Mas quando analisamos o ato da venda como um processo com etapas definidas, vemos que isso é possível.

Todas as vendas realizadas, pessoalmente ou por telefone, passam por um processo de 7 etapas, também conhecido como os passos da venda. Eu disse todas mesmo!

Em alguns casos, a transição de um passo para outro é tão rápida que passa despercebida, mas nem por isso deixa de existir. É como o ar que respiramos, o tempo todo, e quase nunca percebemos.

A ferramenta que disponibilizamos no portal não só ajudará a medir a qualidade da venda como também apontará os pontos fracos, que deverão ser melhores trabalhados, contribuindo assim para o desenvolvimento do profissional de vendas.

COMO MEDIR?

Para medir a qualidade da venda, a melhor forma que encontrei foi a de fazer os acompanhamentos rápidos, simples e objetivos, após cada entrevista de venda. Com o modelo verificador de qualidade (peçam através da página "Contato") bastam alguns minutinhos para analisar todas as etapas da venda e tirar as conclusões necessárias para melhorar o desempenho na próxima entrevista.

QUEM DEVE MEDIR?

A verificação deve ser feita pelo próprio vendedor, em um rápido momento de reflexão após cada entrevista. Ela pode ser feita no carro mesmo, antes de visitar o próximo cliente, por exemplo.

Após as anotações de vários clientes, o vendedor deverá sentar-se com seu gerente e apresentar os seus controles, para juntos buscarem as melhores soluções. Claro que se o gerente puder acompanhar o vendedor em alguns clientes, essa analise e o feedback deverá ser feito na hora economizando tempo.

Devemos também, ficarmos atentos a outras formas de medir a qualidade dos negócios realizados pela equipe de vendas e utilizá-las em paralelo com o modelo sugerido no portal.

Veja outros seis indicadores de qualidade que podem falar sobre a qualidade da venda e indicar se tudo está correndo bem ou não:

1) Índice de inadimplência;

2) Quantidade de cancelamentos e desistências, após alguns dias;

3) Reclamações constantes no serviço de atendimento a clientes;

4) Excesso de devoluções ou trocas;

5) Prospectes indicados por clientes antigos;

6) Pós-venda, ligações feitas após a venda, para saber se está tudo bem.

O importante é não descuidar nem por um instante da qualidade, pois um deslize poderá ser fatal e a concorrência, pode ter certeza, não perdoará.

Boas Vendas e Sucesso!

César Frazão